All Customers reviews – Résidence Les Balcons Platinium de Val Thorens

1ère fois à l’Alparena en famille, et nous avons passé un excellent séjour. L’emplacement est idéal : local à ski qui mène directement au pied des pistes. La formule demi-pension a beaucoup plu à toute la famille, même aux enfants. La cuisine est très raffinée, et l’ensemble du personnel d’une gentillesse remarquable. Nous avons hâte de revenir !

Personnel aux petits soins, et souriant que ce soit à la réception, à la restauration ou pour le service. Repas raffinés et divers. Petits déjeuners sales et sucrés à volonté, service impeccable, enfin semaine de cocooning avec piscine. Balnéothérapie, spa etc....Un petit bémol, temperature des chambres un peu trop élevée pour nous. Par ailleurs une rampe d'accès dans les piscines et les bains ne serait pas superflue

Séjour exceptionnel ! 1ère fois à l’Alparena en famille, et nous avons passé un excellent séjour. L’emplacement est idéal : local à ski qui mène directement au pied des pistes. La formule demi-pension a beaucoup plu à toute la famille, même aux enfants. La cuisine est très raffinée, et le l’ensemble du personnel d’une gentillesse remarquable. Nous avons hâte de revenir !

Bonjour les points négatifs: impossible de baisser le chauffage obligé de laisser la fenêtre ouverte sur les conseils d'une employée ? il serait bien de stipuler à booking que toutes vos suites sont exposées au nord sans voir le soleil !résultat nous avons choisi une autre chambre au sud .dommage que pour un hôtel 4 Etoiles on nous a donné un chariot pour décharger nos bagages car pas d'employés disponibles à notre arrivée !idem pour le départ ..

Room was perfect, the view incredible. Everything about the hotel/apartment is first class. Best place we have stayed so far in a ski resort. The staff were all very attentive, friendly & courteous. They clearly loved their job and it showed. The spa was excellent and access to the slopes was fantastic. All areas very clean. Would 110% recommend.

Wonderful Stay Wonderful stay at the hotel Alparena. Location was superb, amazing ski in ski out. Facilities excellent and those views! Rooms were designed very well, the decor modern and in keeping with the mountains. Amazing staff, super friendly and would go above and beyond for you. Spa was excellent. Solario restaurant great for lunch. All areas very clean. Fabulous little touches everywhere. Would 110% recommend. We had a fabulous stay.

Venus passer quelques jours après une saison intense, nous avons passé un excellent séjour avec vous. Un hôtel de qualité, un restaurant excellent avec du personnel au top. Le spa est juste merveilleux merci à Mary et sa collègue qui ont été parfaites. Nous espérons revenir très vite.

Wonderful A wonderful stay at the Alparena Hotel, all the staff are friendly, professional and will go out of their way to make the holiday as enjoyable as possible. The apartment and room are extremely comfortable, beautifully furnished and house keeping do an amazing job of maintaining a great standard year on year. A special thank you to Elsa and all the reception team who have helped made our stay so great.

I hardly leave review but couldn't not after the experience I've had at Alparena. The hotel is beautiful and rooms are clean as you would expect. What stands out above and beyond my expectations (and loads of 5 star hotels I've visited) is the service and priority they put behind the guests. We visited with 3 other families all with kids young and teens. They were so helpful. booking us activities and restaurants and just really making us feel at home. We sat in the bar until midnight every day and the staff were always very welcoming and friendly. They all speak English which is helpful and even if they don't, they try - rather than looking at you helplessly. Even the cleaning staff were so polite and wouldn't take our lift when we were waiting behind them. It's the small things that really made our stay different and we cant thank you enough for this. I would wholeheartedly recommend this hotel without thinking twice and cannot wait to visit again x

I hardly leave review but couldn't not after the experience I've had at Alparena. The hotel is beautiful and rooms are clean as you would expect. What stands out above and beyond my expectations (and loads of 5 star hotels I've visited) is the service and priority they put behind the guests. We visited with 3 other families all with kids young and teens. They were so helpful. booking us activities and restaurants and just really making us feel at home. We sat in the bar until midnight every day and the staff were always very welcoming and friendly. They all speak English which is helpful and even if they don't, they try - rather than looking at you helplessly. Even the cleaning staff were so polite and wouldn't take our lift when we were waiting behind them. It's the small things that really made our stay different and we cant thank you enough for this. I would wholeheartedly recommend this hotel without thinking twice and cannot wait to visit again x

Your hotel was incredible, the decor, the facilities, the bedrooms, the location was impeccable but the most amazing thing about your hotel was the staff and customer service and not just one individual, all of them across all the hotel made us feel like vip guests, we were never told no once everything was possible - I even picked up on the fact that the reception staff stood up when approached this is so beyond our expectations they were so helpful, friendly and full of smiles at every interaction. The best staff and customer service we have ever encountered. Bravo!

Hotel is perfectly located, offering self-catering apartments with half board option. Very kid friendly in terms of being able to use the spa, however, children's menu is very limited and isn't served until 19:00. Vegetarian options are also quite poor, for example, a bowl of lentils and a bowl of pasta in a creamy sauce were the only options on two nights of our stay. Apart from that, the hotel is great and very modern - spa/swimming pool, ski shop, kids games room are all fantastic.

Exceeded Expectations From my arrival mid-day to getting quickly set-up to ski, the attention to detail from Staff and cleanliness of the hotels and rooms gives you the imprerssion the hotel just openned! The common spaces on the lower levels are well appointed and welcoming to lounging around. The room was spacious and fairly bright, good views, lots of features such as a wood buring fireplace and a Nespresso machine. The bathroom was big, seperate walk-in shower with all the bells. The breakfast was top notch and the dining experience not far off. Having a ski in/out was great. The Fitness Center was like new and well equipped. The hotel is a short walk to town which is small but has offerings worth a daily walk after skiing and other options for dinner although the restaurent in the hotel is worthy of a few dinners. Knowing what I know, I'd never had gone to Club Med after and would have opted to stay with Hotel Alparena for a week instead of 4 nights.

Nous avons passé une semaine en famille à 9 ! 7 adultes, une ado et un bébé de 3 mois. Après y avoir passé une dizaine de jours en été, nous y sommes revenus en embarquant tout le monde ! Tout le monde a été ravi du séjour. Du cadre, des installations, de la proximité des pistes ! Un immense bravo pour les repas, pour Adèle à la réception et Carole au restaurant le soir. Merci pour votre gentillesse ! Rdv est pris pour l’été 2026 entre amis cette fois ! 🙂

Un super séjour en famille ☺️ Après avoir passé une dizaine de jours à l’été 2025, nous sommes revenus cette fois en famille (à 9) avec 7 adultes, 1 ado, 1 bébé pour skier ! Nous avons passé un super séjour à l’Alparena ! Un établissement de haut standing, la décoration et l’architecture en bois sont incroyables, les chambres sont vraiment très jolies et spacieuses. Le personnel est très sympathique et disponible. Mention spéciale à Adèle de la réception et à Carole au restaurant le soir : toujours aux petits soins ! Le petit déjeuner est incroyable ! Les repas du soir y sont délicieux, sortant de l’ordinaire et toujours très bien présentés. L’espace spa, piscine est au top et la salle de fitness très bien équipée. Rdv est pris pour l’été 2026

Mon avis global est positifMention spéciale pour Adèle qui est très professionnelle et bienveillanteCependant plusieurs points plus négatifs sont à noter :Le ménage est moyennement fait nous sommes restés quatre nuits et nos draps n’ont pas été changés une seule fois alors qu’il y avait quelques tâches…Le shampooing n’a pas été remplacéEt les tasses n’étaient pas nettoyéeJacuzzi du spa n’était pas propreL’hygiène est à revoir, surtout que vous me donnez pas de tongs pour se déplacer …(avec les chaussons en coton, c’est très compliqué car ils sont souvent mouillés)Le petit déjeuner est très correct, malgré que en deux jours il n’y avait pas de saumon alors que nous ne mangeons pas de porc…Le service à la restauration du Soir est très bienJe voulais dire également que le Checkout est à 10h et on peut récupérer les chambres à 17h …À part ça tout s’est bien passé, je pense qu’il faudrait progresser sur ces points

Mon avis global est positifMention spéciale pour Adèle qui est très professionnelle et bienveillanteCependant plusieurs points plus négatifs sont à noter :Le ménage est moyennement fait nous sommes restés quatre nuits et nos draps n’ont pas été changés une seule fois alors qu’il y avait quelques tâches…Le shampooing n’a pas été remplacéEt les tasses n’étaient pas nettoyéeJacuzzi du spa n’était pas propreL’hygiène est à revoir, surtout que vous me donnez pas de tongs pour se déplacer …(avec les chaussons en coton, c’est très compliqué car ils sont souvent mouillés)Le petit déjeuner est très correct, malgré que en deux jours il n’y avait pas de saumon alors que nous ne mangeons pas de porc…Le service à la restauration du Soir est très bienJe voulais dire également que le Checkout est à 10h et on peut récupérer les chambres à 17h …À part ça tout s’est bien passé, je pense qu’il faudrait progresser sur ces points

notre séjour a été parfait. l'accueil de Ikram à la reception a été particulierement apprécié! Ikram nous a aidé en tout point: oreiller à mémoire de forme, peignoir pour le spa lors de notre départ, ... un grand merci à ikram. L'équipe du restaurant a été également super notamment pour changer un de nos plats un soir alors que nous étions en formule demi pension. L'équipe de precision ski a aussi été accueillante et permis de changer de ski pour le dernier jour. Nous avons hate de pouvoir revenir!

One of my favourite places to stay, anywhere, not just in the Alps. Stayed here twice now and our return here has been just as impressive as the first time. Great location, super facilities and a very friendly team. Special mentions deserved to the individual teams, when all put together it makes a stand out experience. Thank you concierge team, the ski shop... super enthusiastic and friendly! Housekeeping... really everyone! Made our stay very special thank you.

Tout est parfait dans cet hôtel. De son emplacement, des chambres, du personnel qu'il soit de l'entretien, des restaurants, du bar, de la réception ou du Spa, ils sont tous très accueillants, souriants et prêts à répondre à toutes vos demandes. L'hôtel dispose de toutes les infrastructures pour que vous puissiez profiter pleinement de votre séjour (lors de la réservation on peut louer son matériel et le récupérer sur place, idem pour la réservation des forfaits pour les remontées mécaniques, les casiers à ski sont chauffants, le départ direct de l'hôtel skis au pieds est parfait et même petite attention très appréciée, des barres de céréales à disposition au local à skis pour reprendre des forces sur les pistes en cas de besoin). La restauration, du petit-déjeuner au dîner est excellente avec un service parfait. Egalement, ne pas hésiter à se faire chouchouter au Spa car l'Equipe est très professionnelle et toujours très agréable ! En bref, notre séjour fut un réel bonheur et nous reviendrons avec grand plaisir !

We had a great time at hotel alparena, group of 6 with a baby, family and friends. The comfort, food, location and service of the hotel were all great and enjoyed ourselves very much. Overall the staff and service was great with very small exceptions such as the bar of the restaurant where service was quite slow and also a bit of an attitude informing us that if we don't order drinks at the same time, we will not be served - we ordered gin tonic separately, first 3 of us and then when the 4th person decided as well to go for one, the barteneder said that exceptionally he will make it but we should order at the same time otherwise is too time consuming; assume we also need to finish and drink at the same speed and rythym so that 2nd or 3rd rounds are aligned as well? :)

Le spa est vraiment bien, plusieurs niveaux avec boisson à disposition, et grande piscine, plusieurs saunas, hammam et jacuzzi. Les soins sont top. Le personnel de l’hôtel est professionnel, la serveuse Carole du restaurant est vraiment bien. Chambre propre, bien équipée, salle de bain spacieuse. L’emplacement est génial: on part de l’hôtel en ski et on revient en skiant. Je recommande

Votre hôtel est toujours aussi magnifique et le personnel attentionné. En revanche, nous avons été déçus par la qualité et la variété des dîners en demi-pension, en comparaison des 2 années précédentes. Nous n'avons pas retrouvé les plats originaux et délicieux que nous avions beaucoup apprécié... À la piscine, le bruit et le manque de tenue des personnes extérieures est également un point d'amélioration. Merci pour l'attention que vous porterez à ces remarques.

Un excellent séjour mais une baisse du service cette année tant au restaurant où l’attente a été très longue parfois jusqu’à 2 heures + pénurie de bananes des 7:40, qu’à l’accueil (au Check in et au Check out erreur de nom et de donc de dossier) que d’une manière plus générale : 2 employés de service montant dans l’ascenseur eavec nous avec des poubelles , sauna cette année encore hors service dans l’espace VIP . Rien de très grave mais il nous semble important de vous donner notre feed back qui se veut bienveillant et constructif pour que la qualité générale de l’établissement qui nous a donné envie d’y revenir puisse se maintenir.